Меню
Открыть меню
ДентаБраво
+7(495) 545-47-30
Время работы:
будни с 9.00 до 21.00
сб, вс с 9.00 до 19.00

Положение об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «Мэджик дэнтал студио»

1. Настоящее Положение создано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между пациентом и ООО «Мэджик дэнтал студио» при оказании стоматологической помощи и определяет сроки гарантии и сроки службы на оказание стоматологических услуг.


2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, (в редакции Федерального Закона РФ №2 – ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-ФЗ « О внесении изменений и дополнений в Закон РФ « О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27).


3. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги);

  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы

  • (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.


4. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

На протяжении установленных сроков службы (Приложение 1) стоматологическое учреждение несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине исполнителя. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).


В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом, если более короткий срок не установлен договором.

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент по своему выбору вправе потребовать:

  • соответственного уменьшения цены за выполненную работу,

  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

  • распоряжение договора о выполнении работы и возмещении убытков.


5. В соответствии с действующим законодательством исполнитель обязан:

  • в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,

  • в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.


6. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре). В противном случае срок годности и срок гарантии считается не установленным и равняется 10 годам.

Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д в соответствии с установленными стандартами).

В случае несоблюдения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.


7. Стоматологические заболевания, не указанные в приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.


8. Все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.


9. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.


10. В целях представления пациента о гарантийных сроках определяются:

• средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (Приложение 1);

• средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (Приложение 2).


Приложение 1


Сроки службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи


1. Терапевтическая стоматология


К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

• при лечении кариеса - поставленная светоотверждаемая пломба;

• при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) - поставленная светоотверждаемая пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;


Виды работ: Средние сроки
Гарантии Службы
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
  • Кариес на жевательной поверхности
12 месяцев 24 месяца
  • Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов
12 месяцев 24 месяца
  • Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.
12 месяцев 24 месяца
  • Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области.
12 месяцев 24 месяца
  • Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп
12 месяцев 24 месяца


1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30 % При КПУ > 18 – сроки снижаются на 50 %

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта - сроки гарантии и службы уменьшаются на

70%

3. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.


Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы). В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологической клиники. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.


В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом- стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время с момента поставки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены на её постоянную.


Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в 6 месяцев.


Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устраненные врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводят к прекращении в гарантии.


2. Ортопедическая стоматология


К постоянным ортопедическим работам относятся:

  • Металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции;

  • Безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);

  • Съемные конструкции: полные съемные конструкции, спеченная керамика, Cerec, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

К временным ортопедическим работам относятся:

  • временные коронки;

  • временные замещающие протезы.


Виды работ: Средние сроки
Гарантии Службы
Вкладки восстановительные 12 месяцев 24 месяца
Виниры 12 месяцев 24 месяца
Вкладки культевые-штифтовые 12 месяцев 24 месяца
Коронки цельнолитые 12 месяцев 36 месяцев
Коронки 12 месяцев 24 месяца
Мостовидные протезы из металлокерамики 12 месяцев 24 месяца
Полные съемные пластинчатые протезы 12 месяцев 24 месяца
Частичные съемные пластинчатые протезы 12 месяцев 24 месяца
Бюгельные протезы 12 месяцев 24 месяца


1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

2. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

3. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.

5. В период срока гарантии и срока службы перебазировка протезов осуществляется на возмездной основе.

6. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по каким-либо причинам, по вине пациента, временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической клиники и врача- стоматолога, снимается. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать

с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте.


Возможные случаи снижения гарантии


Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту.


Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии следующих диагнозов или случаев:

• Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

• Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;


При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов

протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.


Чтобы способствовать своевременному обнаружение осложнений и избежать усугубление (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже двух раз в год.

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устраненные врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со

стороны пациента более, чем на 3 месяца приводят к прекращении в гарантии.


3. Ортодонтическая стоматология

Мы гарантируем исправление зубов и прикуса, если выполнены следующие обязательные условия:

  • если Вы посещаете ортодонта во время, с рекомендованной им частотой; если при необходимости дополнительного лечения своевременно посещаете других стоматологических специалистов – терапевта, хирурга;

  • если Вы тщательно соблюдаете все рекомендации по использованию лечебного аппарата;

  • если Вы выполняете гигиенические правила, которые оговорены на приеме у врача;

  • если после завершения активного лечения соблюдаются рекомендации по ношению удерживающего аппарата и Вы приходите на контрольный осмотр один раз в 4-6 месяцев.


При этом мы, безусловно, гарантируем:

точность диагностики; выявление причины зубочелюстной аномалии; подбор оптимальной

аппаратуры для исправления зубов и прикуса; улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы; сохранность эмали зубов после снятия брекет-системы (при условии соблюдения гигиены полости рта); бесплатное устранение любых отклонений от полученного результата на этапе ношения ретенционного аппарата (при условии соблюдения рекомендованного режима ношения аппарата).


Виды работ: Гарантийный Службы
Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы:
- Каппа однослойная 8 мес 12 мес
- Несъемные ретейнер 12 мес 24 мес
- Вестибулярная пластинка 12 мес 18 мес


Приложение 2


Средние проценты успешности лечения, действующие в клинике


Обработка и пломбирование корневых каналов

Опыт нашей фирмы показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 95 % случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.

Постановка мплантантов

«Мэджик дэнтал студио» не гарантирует 100% приживаемость имплантанта, т.к. имплантант является инородным телом и не известна реакция организм на его вживление. Однако в 97% случаев происходит приживление имплантантов. Поставленные у нас имплантанты надежно служат от 5 лет и более.

Удаление зуба

Мы гарантируем, что во всех случаях удаление зуба произойдет:

• безболезненно;

• с адекватным хирургическим вмешательством.


Заболевания пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Мы гарантируем в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач):

• Излечение гингивита;

• остановку развития заболеваний тканей, окружающих зуб;

• сохранение зубов на длительный период.


Интересно
Безметалловая керамика
Современный вид протезирования зубов!
Профессиональное отбеливание
Хотите отбелить зубы? Прочитайте для начала эту статью.
Скидка 5% на все виды услуг
Распечатайте купон на скидку 5%.
Исправление прикуса брекетами
Узнайте больше об исправлении прикуса с помощью брекетов!
Клиентам
Статьи
Интересно о стоматологии. Пресса и публикации.
Ваше мнение
Отправьте директору оценку работы клиники
Вопрос-ответ
Мы будем рады ответить на ваши вопросы
Опрос
Пройдите опрос и получите купон на скидку
Принимаются к оплате:
VISA
MasterCard